Registro de tu solicitud
Diligencia el formulario con tus datos y una la descripción detallada del c inversionistas, contratistas, asesores, proveedores y terceros vinculados a ENERGINN en el ejercicio de sus actividades, funciones, labores y/o gestiones.
Revisión y análisis
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo realizará la revisión inicial para brindarte una respuesta clara y orientada a la solución. Según la naturaleza del caso, la PQR será gestionada con el área responsable, bajo el seguimiento del equipo de Calidad.
Un grupo de análisis especializado llevará a cabo la identificación y validación correspondiente para determinar si es necesario aplicar una corrección o una acción correctiva dentro del proceso.
Notificación de la respuesta
Finalizado el trámite interno con las áreas implicadas, nuestro equipo de Servicio al Cliente te notificará la respuesta oficial a través de los canales autorizados:
- Correo electrónico
- Vía telefónica
- Atención presencial (si aplica)